[quote:11a29efd9e="Esquare"] Vanavond nog even gechat met Apple Support, maar die weten het ook niet. :o[/quote:11a29efd9e]
ow… Ik had toch wel de stille hoop dat het wel zou werken [b:11a29efd9e]NA[/b:11a29efd9e] de me-downtime. Dat zelfs Apple het niet weet stemt mij zeer droevig… 
. Toch vraag ik me af of dat er mensen zijn waarbij het wel is gelukt…[i:11a29efd9e][/i:11a29efd9e]
Al succes ergens??
Kreeg een mailtje dat mijn account binnen 30 dagen verlengd wordt maar dat er problemen waren met mijn Creditcard. Dat kan wel kloppen omdat ik een nieuwe creditcard heb met een ander nummer. Heb al div. keren geprobeerd om het creditcard nummer te veranderen bij de instellingen maar tot op heden lukt het nog steeds niet. Als ik het nummer veranderd en dan op "Save" klikt dan krijg ik een tijdlang het venster te zien dat de Ccard wordt gevalideerd. Als dat dan eindelijk gebeurd is na een x aantal minuten en ik dan weer opnieuw inlogd dan blijkt er niets veranderd te zijn. Ik hoop niet dat Apple mijn account afsluit omdat men de kosten niet kunnen afschrijven van mijn Creditcard.
Er zijn mensen die melden dat ze succes hebben met het updaten van hun cc-card als ze spaties tussen de groepjes van 4 cijfers zetten. Lijkt me stug, maar uit wanhoop...
Eind mei heeft Apple mijn abonnementsgeld voor .mac voor de volgende twaalf maanden afgeboekt. Maar ik zit nu met een buitengewoon krakkemikkig product. Ik ga mijn geld maar eens terugvragen.
Hier de benodigde informatie om te cancellen: http://support.apple.com/kb/HT2174 Officieel moet het binnen 45 dagen na het betalen van het abonnementsgeld, maar daar zullen ze, gezien de huidige puinzooi, toch niet al te moeilijk over doen (mag je hopen).
Ik probeer al een paar dagen de trial account van m'n vriendin om te zetten naar een volledig account, maar het wil maar niet lukken... :(
*bump* iemand al enig succes ?
Tuurlijk. Maar dat zeggen we lekker niet. ;) Nee dus.
ik heb hetzelfde als pauw44, ook veronderstelde creditcard problemen. En ik weet zelf van niets. vervolgens een mail gestuurd en op 19/7 reactie gehad van Apple waar ik even niets me kan:
[quote:b0545496de]Dear Ernst,
We apologize that it took a little while to respond to you. As a result of the overwhelming interest in MobileMe, the MobileMe Support team is receiving higher volumes of email than normal.
We see that you classified your request as “Account & Billing”" and "Renew & Reactivate ". We have some articles that address those topics, and we hope you will find the articles helpful. If they don’t help you to resolve the issue you contacted us about, please don’t hesitate to reply to this email with additional details so that we can assist you further.
Here are the articles:
Renewing your subscription automatically
http://docs.info.apple.com/article.html?path=MobileMe/Account/en/acct16904.html
Reactivating an expired MobileMe subscription
http://docs.info.apple.com/article.html?path=MobileMe/Account/en/acct17030.html
We hope you enjoy using MobileMe.
Thank you,
The MobileMe Team
http://www.apple.com/support/mobileme/ww
http://www.me.com/help
Guy Heynen
Customer Relations
heynen.g@euro.apple.com
Customer First Name : ***
Customer Last Name : ***
email : ***@mac.com
Web Order # :
Support Subject : Account & Billing
Sub Issue : Renew & Re-activate
Comments : See Additional Info Below
Preferred Email Address: ***
Activation key:
Country: nl
OS version: Mac OS X 10.5.4
Specific request: I have a billing question
Details:
Hello apple!
My dotme page tells me that there is a problem with my credit card. It told me so last week and it tells me now. I did some payments in the time between and it was okay. So I’m pretty sure there’s nothing wrong with the card nor the account at Mastercard. Still when I try to edit the data on the dotme account I get a negative reply. Would you do a recheck for me?
Thanx![/quote:b0545496de]
Nog niet opgelost. Ik zou eind deze maand moeten vernieuwen maar gelukkig is e.e.a. verlengd met 30 dagen. Ik hoop dat ze dat dan oplossen want zonder idisk wil ik niet.
Ik heb ook het zelfde probleem als pauw44 en Erwal.
Kreeg een mailtje van Apple met de vraag: update your credit card. Your MobileMe subscription will renew in 30 days
Ik heb een nieuwe card gekregen dus de verval datum zal niet kloppen bij Apple. Die datum geef ik opnieuw in, samen met het nummer achterop de card (rest is al ingevuld) en is daarna snel klaar met valideren maar geeft op de site weer dat de billing gegevens niet kloppen.
Creditcard nummer volledig opnieuw ingeven samen met de verval datum en nummer achterop maakt dat het valideren eindeloos bezig is…
Grtn, (M)
Volgens Apple zijn toch alle problemen opgelost. Ik begrijp niet dat ze niet gewoon open kaart spelen. Eigenlijk is hier een goed Nederlands woord voor. Denken ze bij Apple dat de klanten gek zijn?
Teruggekomen van vakantie, bleek per 16 juli mijn account verlengd moest worden maar vanwege een gewijzigde vervaldatum van de creditcard was het niet gelukt Na vele pogingen nog niet gelukt om mijn account te reactiveren met als melding krijg het scherm processing credit card en dan komt het scherm terug van stap 2 of 3 met als melding "could not save to the database, please try again later"
Er staat overigens niet bij hoeveel later en hoe vaak?!?
ik heb Apple een bericht gestuurd en inmiddels een reactie daarop ontvangen;
[i:ed3ac162c1]Dear Marcel,
We apologize that it took a little while to respond to you. As a result of the overwhelming interest in MobileMe, the MobileMe Support team is receiving higher volumes of email than normal.
You mentioned that you were unable to edit_your_credit_card_information. Apple has resolved this, so please try again by logging in to your MobileMe account at http://www.me.com and clicking the Account icon in the upper-left corner. Enter your password again, then click Billing_Info on the left.
If you are still unable to edit_your_credit_card_information, please reply to this email so that we may assist you further. Please provide any additional details that you feel will be relevant.
Sincerely,
Aleksandra Zygmanowska MobileMe Support
Apple Operations Europe
Directors: Cathy Kearney (Ireland), Gary Wipfler, Peter Oppenheimer and Timothy Cook (USA) [/i:ed3ac162c1]
Ik heb hierna nog meerdere malen geprobeerd de juiste verval datum (alleen het jaartal) en de Security Code te updateten maar zonder resultaat. de melding ‘There is a problem with the credit card of this account’ blijft maar staan op de summary pagina. Dus Apple heeft niets resolved…
Inmiddels weer een reactie terug gemaild naar Apple. Ik ben benieuwd.
Ook ik heb nog steeds dezelfde problemen. Tien minuten geleden voor de zekerheid opnieuw de gegevens ingevoerd, maar het probleem met de creditcard blijft volgens Apple bestaan. Ik wordt hier een beetje :evil: van, mijn account loopt af op 10 augustus...
Inmiddels een reactie van Apple met verontschuldigingen en alternatieven, maar helaas geen resultaat! Eerste wat ik probeerde was spaties tussen het rekening nummer, maar helaas...
[i:70523ca335]Dear Mr. Janssen,
Apple is aware of the issue you reported and it’s currently under investigation by our engineering team.
Unfortunately I can’t provide you with a solution for this issue at the moment as it’s, like I mentioned, under investigation. At the moment I can’t tell you when the issue will be resolved, even though our engineers are working hard to get it solved.
Because of amount of request regarding this issue I hope you can understand that our engineers are unable to inform every
customer as soon as the issue is solved. I can only encourage you to try regularly if the issue is solved.
If our engineers need additional data from you they will contact you directly on this eMail address.
Until the issue is solved I can only apologise for the inconvenience and thank you for your patience.
Meanwhile, please try the following steps:
Try placing a space after your first name and then enter the initial letter of your middle name.
Try putting a Mr_Ms_Mrs in front of your name.
If you have any special characters in your name, try removing them.
Try using only CAPITAL LETTERS for your name, as it appears on your credit card.
Try separating the digits on your credit card. for example:
NO: ************1234
Yes: **** **** **** 1234
Try changing your phone number format, i.e. if you have dashes in it, try removing it.
If available, try entering old credit card details, save them and try to re-enter your current credit card details.
Sincerely
MobileMe Support
Apple Operations Europe
Directors: Cathy Kearney (Ireland), Gary Wipfler, Peter Oppenheimer and Timothy Cook (USA)[/i:70523ca335][/i]
Step 8 zou kunnen zijn: loop een rondje op uw handen en probeer het daarna nog eens. Wat een amateuristisch gedoe. Het lukt Apple overigens wel goed om de jaarlijkse bijdrage van je creditcard af te schrijven, want dat hebben ze bij mij onlangs gedaan.
Vandaag is mijn credit card belast en mijn mobile-me abonnement met een jaar verlengd. Dat biedt hoop. Ik wilde ook gelijk upgraden naar een family account zodat vrouw en kinderen er ook wat aan zouden hebben, mar daar blijft het zaakje wederom hangen na stap 2. De melding dat er iets mis is met de creditcard is trouwens verdwenen bij mijn account info.
[quote:d054a2fc0f="marceljanssen"]4. Try using only CAPITAL LETTERS for your name, as it appears on your credit card. [/quote:d054a2fc0f]
[b:d054a2fc0f]H E B B E S !!![/b:d054a2fc0f]
Dankzij bovenstaande tip is het mij gelukt om mijn [b:d054a2fc0f]single-user[/b:d054a2fc0f] account om te zetten naar een [b:d054a2fc0f]Family pack[/b:d054a2fc0f]!
[img:d054a2fc0f]http://forum.onemorething.nl/album_pic.php?pic_id=21880[/img:d054a2fc0f]
Ik heb de receipt nog niet mogen ontvangen maar ik zag wel dat er [b:d054a2fc0f]“4 Unassigned Family Member Accounts”[/b:d054a2fc0f] waren toegevoegd bij de Account Details op mijn MobileMe-pagina. Er is dus hoop 
Morgen een account aanmaken voor mijn dochter en vrouw 
(nu net ff te laat )
Grapje ging voor mij nog niet op :)
Ik had datzelfde mailtje van Apple al ontvangen met die 7 punten.
Zojuist nog maar geprobeerd… , jammer credit card auth error.
Alleen : ik kan nu niet meer upgraden naar een family pack want volgens mobile me account opties heb ik die al. (als ik wil upgraden), op mijn account details pagina blijft gewoon nog doodleuk staan : individual.
Ik wacht maar even met proberen, maar er zit dus beweging in…