iMessage blijft zoeken...

Ik heb voor mijn moeder een iPhone 4s geregeld zodat wij en de kinderen contact kunnen hebben via Whatsapp.
Via iMessage wil het niet lukken, hij blijft maar zoeken naar de server, nu heb ik al via Google al heel wat tips geprobeerd maar tot nu toe heeft het niet geholpen. Dat is jammer, wie kent dit probleem en hoe kunnen wij dit op lossen.
Helaas kan ik niet direct alle tips uit proberen.

Bedoel je dat op de iPhone 4S iMessage blijft zoeken, of kan je vanaf je eigen device de 4S niet bereiken?

Werkt het wel met andere email-adressen?

Ik kan de iPhone 4s iMessage niet inschakelen, hij blijft zoeken naar de server.
Ik kan dus ook niet kiezen via email of telefoon nummer dat blijft grijs.
Er zit wel een prepaid kaartje in ter info.