mac wil niet word bestanden openen uit smb share

hallo

ik heb nog al een raar probleem. een van onze mac wil niet op een smb share word en exal bestanden openen.
het vreemde is dat dit allen maar met een van de velen smb share is en op een van de velen mac’s

heft iemand een idee waar het aan kan liggen

wat voor fout geeft het programma aan?

nix
geen error code
geen melding
het progamma doet nix